신뢰와 보안
손님 정보를 사장님 것처럼 다룹니다.
Manyger는 고객 명단과 통화, 전화번호를 보관합니다. 그 정보를 어떻게 지키고, 누가 볼 수 있고, 무엇은 절대 하지 않는지 — 단서 조항 없이 있는 그대로 알려드립니다.
무엇을 보관하나요
저장하는 것과 저장하지 않는 것
통화 녹음은 저장하지 않습니다
AI는 전화를 받기 위해 실시간으로 듣고, 텍스트 기록과 요약만 남깁니다. 음성 자체는 어디에도 저장되지 않습니다. 따라서 성문(聲紋)이나 어떤 생체 정보도 보관하지 않습니다 — 사장님 것도, 손님 것도요.
사장님 데이터로 AI를 학습시키지 않습니다
고객 명단, 매출, 통화, 대화는 저희 것이든 다른 회사 것이든 어떤 AI 모델의 학습이나 미세조정에도 쓰이지 않습니다. 오직 전화를 받고 가게를 돌리는 데만 씁니다.
카드 번호는 보지 않습니다
결제는 웹과 안드로이드에서는 Stripe, 아이폰에서는 Apple이 처리합니다. 카드 번호는 저희 시스템에 들어오지 않으므로, 저희가 잃어버릴 것도 없습니다.
데이터는 사장님 것입니다
설정에서 언제든 전부 내보낼 수 있고, 계정 삭제도 거기서 합니다 — 저희 시스템 전체에서 기록이 지워집니다. 손님 정보의 주인은 사장님이고, 저희는 맡기신 일을 하려고 보관할 뿐입니다.
누가 볼 수 있나요
기본은 차단, 필요한 만큼만 열립니다
가게마다 완전히 분리되어 있습니다
저희 데이터베이스는 규칙이 명시적으로 허용하지 않는 한 모든 읽기와 쓰기를 거부하고, 각 규칙은 그 가게의 기록에만 적용됩니다. 다른 가게의 고객을 불러오는 질의는 아예 존재할 수 없습니다.
직원은 자기 몫만 봅니다
매니저는 가게를 운영합니다. 직원은 본인 일정과 본인 고객만 봅니다 — 매출, 수신함, 리뷰, 마케팅은 보지 못합니다. 직원이 고객에 대해 무엇까지 보는지는 사장님이 정하며, 업종에 맞는 값이 기본으로 설정됩니다.
연동된 도구는 암호화해 보관합니다
Square, QuickBooks, Google 계정 접근 키는 AES-256-GCM으로 암호화해 저장하고, 동기화가 실행되는 순간에만 복호화합니다.
정체를 증명하지 않으면 들어올 수 없습니다
Twilio, Stripe, Apple, Meta, Google, LiveKit 등 들어오는 모든 웹훅은 암호화 서명으로 검증하고, 맞지 않으면 거부합니다. 위조된 요청은 계정에 닿지 못합니다.
멈추지 않게
나쁜 날에도 버티도록 만들었습니다
지난 일주일 어느 순간으로든 복구됩니다
시점 복구로 지난 7일 중 어느 순간이든 분 단위로 되돌릴 수 있습니다. 일간 백업은 일주일, 주간 백업은 약 3개월 반 보관합니다. 데이터베이스 자체도 삭제 방지가 걸려 있습니다.
전화선을 24시간 지켜봅니다
앱과 전화 웹훅을 미국 세 지역에서 5분마다 점검합니다. 전화가 AI에 닿지 않으면 저희에게 즉시 알림이 갑니다 — 사장님이 알아차릴 때까지 기다리지 않습니다.
점검하고, 실제로 고칩니다
모든 경로와 웹훅, 데이터베이스 규칙을 정기적으로 보안 점검하고, 발견한 것은 접수만 하지 않고 고칩니다. 위 규칙들이 그 결과입니다.
누가 관여하나요
경로에 있는 회사들, 그리고 이유
AI 리셉셔니스트를 운영하려면 다른 회사들이 통화의 일부를 거칩니다. 전부 개인정보처리방침에 무엇을 보는지와 함께 적어 두었습니다: Twilio와 LiveKit이 통화를 연결하고, Soniox가 음성을 글로 바꾸고, Cartesia가 답변을 말하고, Google Gemini가 판단하고, Firebase가 기록을 저장하고, Stripe와 Apple이 결제를 받고, Brevo가 이메일을 보냅니다. 조용히 누구를 추가하는 일은 없습니다.
사장님께 부탁드리는 것
사장님만 하실 수 있는 두 가지
손님께 알려주세요
저희 리셉셔니스트는 첫 마디에 가상 어시스턴트라고 밝힙니다 — 기본으로 들어가 있고, 직접 만드신 인사말에 빠져 있으면 저희가 넣습니다. 미국 15개 주는 통화를 기록하거나 모니터링하기 전에 모든 당사자의 동의를 요구합니다. 손님께 알리는 것은 사장님 책임이며, 보여드릴 수 있는 안내문을 준비해 두었습니다.
문자는 동의를 받고 보내세요
확인과 알림 문자는 그 예약을 위해 번호를 주신 손님께 갑니다. 홍보 문자는 그것에 따로 동의한 분께만 갑니다. 둘 다 STOP이 들어 있고, STOP은 영구적입니다.